Hoe Kunnen We Helpen?

Een account aanmaken bij Spintexas verloopt in twee stappen. Vul je basis-persoonsgegevens in (naam, geboortedatum, woonplaats) en bevestig je e-mailadres via de verificatielink. Na registratie ontvang je een welkomstmail met instructies voor je eerste storting. Accountverificatie (KYC) kun je direct starten door een foto van je identiteitsbewijs te uploaden via je accountinstellingen. De meeste verificaties worden binnen 24 uur afgehandeld. Als je je wachtwoord kwijt bent, kun je via de inlogpagina een herstelcode aanvragen die per e-mail wordt verstuurd. Twee-factor-authenticatie (2FA) is beschikbaar voor extra accountbeveiliging en kan worden ingeschakeld onder Beveiliging in je accountmenu.

Spintexas ondersteunt iDEAL, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, bankoverschrijving en Paysafecard voor stortingen. De minimale storting is €10 voor de meeste methoden (€20 voor bankoverschrijving). Stortingen worden direct verwerkt. Voor opnames geldt een minimum van €20. E-wallet-opnames (Skrill, Neteller) worden binnen 0-24 uur verwerkt, bankoverschrijvingen duren 1-3 werkdagen. Creditcardopnames kunnen tot 5 werkdagen in beslag nemen. Als een opname langer duurt dan verwacht, controleer dan of je accountverificatie volledig is afgerond. Niet-geverifieerde accounts kunnen vertragingen ervaren. Neem bij aanhoudende problemen contact op via de live chat.

De welkomstbonus van 200 Free Spins + 100% tot €600 wordt automatisch geactiveerd bij je eerste storting van minimaal €20. De inzetvereisten bedragen 35x het bonusbedrag. Free spins worden verdeeld over 10 dagen (20 per dag) en moeten binnen 7 dagen na toekenning worden gebruikt. Winsten uit free spins zijn onderworpen aan dezelfde 35x inzetvereiste. Bestaande spelers kunnen weekendbonussen, cashbackacties en VIP-beloningen claimen via de promoties-pagina of via persoonlijke aanbiedingen per e-mail. Bonussen kunnen niet worden gecombineerd tenzij anders vermeld. Raadpleeg altijd de specifieke voorwaarden bij elke actie.

Spintexas biedt meerdere tools voor verantwoord speelgedrag. Via je accountinstellingen kun je dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse stortings- en verlieslimieten instellen. Sessieherinneringen waarschuwen je na een ingestelde speelduur. Zelfuitsluiting is beschikbaar voor 24 uur, 7 dagen, 30 dagen of permanent. Deze keuze is definitief voor de geselecteerde periode en kan niet worden teruggedraaid door klantenservice. Als je merkt dat gokken een negatieve invloed heeft op je leven, raden we aan om contact op te nemen met een erkende hulporganisatie in je regio. Het supportteam kan je hierbij doorverwijzen.

Als een spel vastloopt of niet correct laadt, probeer dan eerst je browsercache te wissen en de pagina opnieuw te laden. Zorg ervoor dat je browser (Chrome, Safari, Firefox, Edge) up-to-date is. JavaScript moet ingeschakeld zijn. Als je de mobiele app gebruikt, controleer dan of je de nieuwste versie hebt geinstalleerd. Bij aanhoudende problemen, maak een screenshot en neem contact op via de live chat met een beschrijving van het probleem, je apparaat, browser en besturingssysteem. Ons technisch team onderzoekt gemelde problemen doorgaans binnen 4 uur. Als een spel crashte tijdens een actieve ronde, wordt je saldo automatisch hersteld zodra het probleem is opgelost.

Know Your Customer (KYC) verificatie is verplicht voor alle spelers en moet worden afgerond voordat opnames kunnen worden verwerkt. Upload een geldig identiteitsbewijs (paspoort, rijbewijs of identiteitskaart) en een recent adresbewijs (bankafschrift of energierekening, niet ouder dan 3 maanden). Documenten worden beoordeeld door ons verificatieteam, doorgaans binnen 24 uur. Als je documenten worden afgekeurd, ontvang je een e-mail met de reden en instructies voor het opnieuw uploaden. Het verificatieproces is eenmalig. Na goedkeuring hoef je niet opnieuw documenten aan te leveren, tenzij er sprake is van gewijzigde persoonsgegevens.